Comprendre les notes · Traitement et modération des avis
Comment les notes sont-elles calculées ?
Les avis décrivent une expérience du service de syndic. Ils ne constituent ni un audit documentaire, ni une certification de la régularité de la gestion.
Huit critères, quatre dimensions de même poids
- La moyenne des critères chiffrés de chaque dimension est calculée, puis arrondie à une décimale. Une dimension peut être renseignée par un seul de ses deux critères.
- Un avis est éligible à la note globale s’il comporte au moins 4 critères chiffrés répartis sur au moins 3 dimensions.
- Sa note est la moyenne des dimensions renseignées, chacune de même poids, arrondie à une décimale. Avec quatre dimensions renseignées, chacune pèse un quart ; avec trois, chacune pèse un tiers.
- La note publique est la moyenne des notes des avis éligibles de la sélection affichée. Chaque avis a le même poids. Les arrondis à une décimale utilisent l’arrondi usuel : une demi-unité est arrondie vers le haut.
Par exemple, des moyennes de dimensions de 8, 6, 7 et 9 donnent un avis à 7,5 / 10. Aucun abonnement, critère de taille de portefeuille ou montant d’honoraires n’entre dans ce calcul.
« NC » et données insuffisantes
« Non concerné » et « Je n’ai pas assez d’éléments » sont exclus du calcul : ils ne valent jamais zéro. Une dimension sans note chiffrée est exclue de la moyenne. Les réponses complémentaires liées à votre situation n’entrent pas dans la note globale.
La note globale du syndic est affichée à partir de 5 avis éligibles. La moyenne d’un critère individuel est affichée à partir de 5 notes chiffrées pour ce critère, même si certains avis ne sont pas éligibles à la note globale. En dessous du seuil, la note reste en cours de constitution. Ces seuils ne garantissent pas la représentativité des résultats.
Quels avis sont pris en compte ?
La fiche et le dossier utilisent au maximum les 50 derniers avis publiés, du plus récent au plus ancien selon la date de publication, et calculent les agrégats sur cette sélection. Ils ne décrivent donc pas nécessairement tout l’historique. La date de publication et la période d’expérience sont deux informations distinctes.
Les avis plus anciens utilisent leur grille historique à cinq critères : au moins trois notes chiffrées, puis une moyenne directe de ces critères. Leurs notes éligibles conservent le même poids que celles des avis actuels dans la moyenne publique. Un avis ancien n’est pas transformé artificiellement en une grille à huit critères.
La fiche d’entreprise rassemble les établissements d’un même syndic. Une fiche d’agence présente uniquement les expériences dont l’auteur a explicitement confirmé cet établissement. Un lien vers une agence ne suffit pas à confirmer cette déclaration.
Le rapport privé d’amélioration suit une autre méthode
Il examine les retours sur 90, 180 ou 365 jours, avec une seule contribution par critère et par contributeur distinct dans chaque période : la plus récemment publiée. Il peut être filtré sur une agence explicitement renseignée dans les avis.
Un point fort ou une difficulté récurrente demande au moins 5 contributeurs notants, dont au moins 3 avis concordants représentant 60 % des notes : de 8 à 10 pour un point fort, de 1 à 4 pour une difficulté. Les réponses « NC » sont exclues. Sans données suffisantes, aucun constat confirmé n’est annoncé.
Une évolution compare deux périodes consécutives de même durée, seulement si les deux moyennes sont disponibles et issues de la même grille. Un écart d’au moins 0,5 point signale une amélioration ou une baisse ; un changement de grille empêche cette comparaison. Le rapport ne modifie ni la note publique ni l’ordre des avis.
À proximité de chaque avis
JeNoteMonSyndic prévoit l’affichage des informations suivantes :
- existence d’un contrôle avant première publication ;
- date de publication de l’avis ;
- date ou période de l’expérience déclarée ;
- date de mise à jour lorsqu’une nouvelle révision est publiée ;
- accès aux critères de classement.
Contrôle
Les avis font l’objet d’un contrôle avant première publication. La décision finale est humaine.
Le contrôle peut notamment porter sur :
- cohérence minimale de la soumission ;
- protection des données personnelles ;
- conformité à la Charte du contributeur ;
- conflits d’intérêts ou manipulations apparents ;
- contenus illicites ;
- droits liés aux médias.
JeNoteMonSyndic peut demander à l’auteur des précisions ou une nouvelle révision.
Un justificatif facultatif reste privé. Il ne certifie pas l’avis et n’augmente jamais son poids dans la note.
Contrepartie
JeNoteMonSyndic ne fournit aucune contrepartie en échange du dépôt d’un avis.
Les avis achetés, rémunérés ou commandés sont interdits.
Délai maximum
Une soumission complète fait l’objet d’une décision de publication, demande de modification ou refus dans un délai maximal annoncé de 30 jours calendaires.
Une nouvelle soumission complète après demande de modification ouvre un nouveau délai.
Durée maximale
Un avis publié peut rester affiché au maximum 5 ans à compter de sa publication, sauf retrait antérieur ou décision de modération.
À l’expiration des cinq ans, l’avis cesse simultanément d’être affiché et d’entrer dans la note globale et les moyennes publiques concernées.
Modification
Un avis déjà soumis n’est pas réécrit silencieusement par JeNoteMonSyndic.
L’auteur crée une nouvelle révision. Lorsqu’elle est publiée, sa date de mise à jour est affichée.
Classement
Le classement par défaut est du plus récent au plus ancien.
Un tri chronologique inverse peut être proposé.
Tout autre critère doit être expliqué. Aucun abonnement professionnel ne peut influencer le classement naturel.
Motifs possibles de refus
Un avis peut notamment être refusé lorsqu’il :
- vise inutilement une personne physique ;
- contient des données personnelles ou preuves privées ;
- comporte insultes, menaces, discrimination ou contenu manifestement illicite ;
- présente comme définitivement établie une accusation pénale dans un cadre inadapté ;
- est faux, rémunéré, commandé, coordonné ou déposé pour un concurrent ;
- résulte d’une manipulation de comptes ou de doublons artificiels ;
- est sans rapport avec l’expérience déclarée ;
- utilise un média sans droits suffisants ;
- ne permet pas, après demande de précisions, de satisfaire aux conditions minimales de publication.
Le motif du refus est communiqué à l’auteur.
Recours
Un recours interne gratuit est prévu selon la procédure accessible sur /signalement-recours.
Signalement par un professionnel
Un syndic peut signaler gratuitement et de manière motivée un doute sur l’authenticité.
Le signalement n’entraîne aucune suppression automatique et ne donne aucun accès aux justificatifs privés.
Expérience de copropriété confirmée
Lorsqu’un élément suffisant a été contrôlé humainement, un avis peut afficher « Expérience de copropriété confirmée ».
Cette mention confirme seulement le contexte de copropriété. Elle ne certifie ni la véracité de l’opinion, ni l’identité civile publiquement, et ne modifie ni la note ni le classement.